| 系统及APP报错 | ||
| 序号 | 问题 | 处理 |
| 1 | 商户通过商户版APP注册入网，扫机具背面的条形码无反应 | 可先调整拍摄角度，并判断是否遮光，实在不行可手输SN号 |
| 2 | 商户通过商户版APP注册入网，扫码/手输SN时，页面提示“此设备不可用” | 先核实，报错的SN是否已被绑定，若未绑定，则反馈运营支持核实 |
| 3 | 商户通过商户版APP注册入网，扫码/手输SN时，页面提示“物料不存在” | 先核实，绑定的SN是否归属于钱小宝，核实无误则反馈运营支持核实 |
| 4 | 碰一碰入网的商户通过APP操作四要素认证提额，或在机具上操作认证提额，页面提示“征信申请失败原因：拍一拍商户不支持四要素提额” | 商户需要登录商户版APP完成人脸识别并补全商户信息（银行卡）。注意：首次登录将自动弹框进行人脸识别，补全资料在“商户信息”板块中操作 |
| 交易报错 | ||
| 1 | 通过机具碰一碰入网，报错“96-机具未入库” | 1、先核实机具是否在机构的库里，由于机构不能做业务，需要划拨至下级，才能操作机具碰一碰入网；2、可通过后台查询商户状态是否是“待完善”，若是此情况则需要商户登录商户版APP完成人脸识别后，机具才能成功签到使用。排除上述情况，则反馈运营核实处理 |
| 2 | 通过机具碰一碰入网，报错“96-未开通权限” | 先核实商户是否“待完善”，此情况需要商户通过登录商户版APP完成人脸识别，并补充上传结算卡照片后，机具才能成功签到并交易 |
| 3 | 商户操作机具签到01，报错“72-终端号未登记” | 先核实商户是否“待完善”，此情况需要商户通过登录商户版APP完成人脸识别，并补充上传结算卡照片后，机具才能成功签到并交易 |
| 4 | 商户通过支付宝二维码交易报错“W5-商户状态异常” | 该报错是渠道商户异常，需反馈商务合作部（路由）核实处理 |
| 5 | 商户使用磁条卡交易，交易后未立即出款 | 磁条卡交易默认T+1出款。商户可通过商户版APP首页的“磁条卡认证”功能，对当前交易的卡号进行验证，通过认证后，下一笔交易会带出自动出款 |
| 6 | 商户操作机具交易报错“96-额度超限” | 1、先判断是否操作的银联二维码被扫，且交易金额区间：881-1000元，该区间的交易金额不支持银联二维码被扫。2、反馈风控核实该商户触发了哪条限额限次的规则。上述均核实无误，则反馈运营支持核实 |
| 7 | 商户操作交易，页面提示“请使用贷记卡交易” | 含服务费（押金）的活动，必须要使用贷记卡交易，交易类型不限 |
| 8 | 机具交易报错“99-PIN格式错，请重新签到” | 遇此提示，优先核实输入的交易密码是否正确。若无误，则反馈运营支持核实 |
| 机具常见操作 | ||
| 签到密码 | 动联签到00：123456；签到01：0000；签到99：07076617 | |
| 双免开关 | P62和P63：签到99-7、其他管理设置-2小额免签免密设置（0-不支持，1-支持），机具默认关闭免签免密 | |
| 其他 | 目前码类交易仅支持支付宝主扫、支付宝被扫、银联二维码被扫。持卡人用手机扫机具生成的二维码称之为主扫。用机具扫持卡人手机上生成的二维码称之为被扫。主被扫的标的为持卡人 | |
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